Politica di reso e cambio

1. Periodo di Validità per Resi e Sostituzioni

A partire dalla data di ricezione del prodotto, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione secondo la presente politica. Richieste inviate oltre tale limite non potranno essere accettate.

2. Condizioni per Resi e Sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Il prodotto presenta danni estetici non causati dall’utente, come rotture, graffi o deformazioni.

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione che compromettono il normale utilizzo.

• Il prodotto ha odori anomali, gravi differenze di colore o non corrisponde alla descrizione o alle immagini del prodotto.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine (modello, specifiche, stile ecc.).

• Diritto di recesso senza motivo: è possibile richiedere un reso o una sostituzione senza dover fornire spiegazioni, a condizione che il prodotto sia completamente nuovo, non utilizzato, con imballo integro e tutti gli accessori originali, e che non risulti compromessa la rivendibilità.

3. Procedura di Reso

Invio della richiesta

Contattaci tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati. Fornisci il numero d’ordine completo, la prova di pagamento (come fattura o screenshot del pagamento), la motivazione dettagliata del reso e foto o video che dimostrino il problema del prodotto.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e ti comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti. In caso di approvazione, ti invieremo l’indirizzo dedicato per il reso e le relative istruzioni.

Restituzione del prodotto

Una volta ricevuto l’indirizzo di reso, prepara adeguatamente il pacco e spediscilo all’indirizzo indicato. Si consiglia di conservare il numero di tracciamento della spedizione.

Controllo e rimborso

Al ricevimento del prodotto restituito, procederemo alla verifica tecnica. Se il prodotto risulta conforme alla segnalazione, avvieremo il rimborso secondo le regole indicate nella Sezione 5.

Etichetta di reso

Applica chiaramente sul pacco un’etichetta contenente il numero d’ordine e i tuoi recapiti. È disponibile un modello elettronico su richiesta al servizio clienti.

4. Procedura di Sostituzione

Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d’ordine completo, la prova di pagamento, la motivazione dettagliata e materiale visivo relativo al problema.

Verifica della richiesta

Il nostro team valuterà la richiesta e ti comunicherà l’esito insieme all’indirizzo di reso.

Restituzione del prodotto

Spedisci il prodotto da sostituire all’indirizzo fornito, conservando la prova di spedizione.

Controllo e spedizione del nuovo prodotto

Dopo la verifica del prodotto restituito, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di consegna o sul tracking, consulta la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Una volta approvata la richiesta di reso e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, PayPal ecc.).

I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dalla piattaforma di pagamento.

6. Regole sui Costi

Se il reso o la sostituzione è dovuto a problemi del prodotto (danni non causati dall’utente, difetti di qualità, odori o colori anomali, incongruenze con l’ordine), i costi di spedizione di andata e ritorno sono a nostro carico.

L’eventuale costo anticipato dal cliente sarà rimborsato previa presentazione di una prova valida della spesa di spedizione.

Per i resi o le sostituzioni richiesti senza motivo, tutte le spese di spedizione (andata e ritorno) sono a carico del cliente e non saranno rimborsate.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Se, dopo la verifica, il prodotto restituito presenta danni causati dall’utente, segni di utilizzo, imballo danneggiato o accessori mancanti tali da compromettere la rivendibilità, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta. Il prodotto sarà restituito al cliente, con spese di spedizione a suo carico.

Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, custodia negligente o modifiche non autorizzate da parte dell’utente (come urti, cadute, smontaggi ecc.).

In caso di danni causati dal trasporto, il cliente deve fornire la prova del danno. Dopo la verifica, se il problema deriva dal corriere, procederemo con il reso o la sostituzione secondo la politica.

Per prodotti personalizzati o su misura, non è possibile richiedere resi o sostituzioni senza motivo, salvo difetti di qualità o incongruenze con l’ordine.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza riguardo ai resi o alle sostituzioni, puoi contattarci tramite i canali indicati nella pagina dedicata al servizio clienti.

Indirizzo: 136 CYPRESS DR, RINCON, GA 31326, US
Telefono: +1 (706) 383-3245​
E-mail: customer@auraverise.com​
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (CET)